¿Cuáles son las formas de pago permitidas por Avior Airlines?

Los pagos pueden ser realizados en Efectivo o Tarjetas de Crédito American Express, Visa y Master Card (exceptuando las tarjetas del Banco de Venezuela), en cualquiera de nuestros Centros de Servicio, Callcenter o Counters ubicados en los diferentes aeropuertos a nivel nacional. Los pagos con cheques no son aceptados por Avior Airlines.
¿Es seguro comprar con tarjeta de crédito?

Para garantizar la seguridad de la información de la tarjeta de crédito y de la transacción en sí, se implementa la tecnología: SECURE SOCKET LAYER (SSL de 128 Bits)- capa de conexión segura-. La SSL actualmente es el método más seguro existente para realizar transacciones con tarjetas de crédito y otros servicios de datos confidenciales por la Internet.
¿Qué es un Ticket Virtual?

Avior Airlines es una aerolínea que usa el sistema e-Ticket o Boleto Virtual. Es decir, no requiere de una boletería común y corriente. Debido a esto, es imprescindible que el pasajero presente algún tipo de identificación con foto (cédula de identidad o pasaporte) al momento de chequearse en nuestros mostradores.
Al comprar un Ticket Virtual de Avior Airlines, el sistema envía automáticamente un correo electrónico al pasajero, que contiene la siguiente información: Itinerario, Monto Pagado, Forma de Pago utilizada y Número de Localizador Confirmado. Este documento es el recibo de pago y no se requiere para abordar nuestros vuelos, basta con que el pasajero se identifique positivamente ante nuestro personal de tráfico para posteriormente recibir su pase de abordar.
¿Por qué se necesita identificación con fotografía para viajar en vuelos nacionales o internacionales?

Por razones de seguridad al momento de chequearse los pasajeros que viajan con Avior Airlines, deben presentar identificación válida con fotografía reciente como la cédula de identidad y/o pasaporte. (No se aceptan fotocopias de ningún documento de identidad).
En el caso de vuelos internacionales el pasajero debe cumplir con requisitos adicionales.
Con esta política nos aseguramos que solo viajen aquellos pasajeros que están reservados y confirmados en nuestro sistema.
¿Qué se entiende de acuerdo a las regulaciones nacionales e internacionales como equipaje?

Las Condiciones de la IATA, normativa de obligatoria observación por parte de los transportistas aéreos, establecen que por equipaje deberán entenderse los artículos, efectos y objetos de propiedad privada del pasajero que sean necesarios para su uso, comodidad y conveniencia en relación con el viaje; no serán aceptados como equipaje registrado (facturado y sometido al contrato de transporte) los artículos frágiles, perecederos, el dinero, las joyas, la platería, los papeles negociables, los documentos comerciales, las muestras; en síntesis los objetos de valor. Por esta razón Avior tiene por política no aceptar objetos de valor en el equipaje facturado (cámaras, equipos electrónicos, laptops, dinero, joyas, etc.).
¿Cuántos kilos puede llevar un pasajero como equipaje en las aeronaves de Avior Airlines?

El pasajero podrá llevar consigo una pieza de equipaje de hasta 20 kilogramos de peso tanto en vuelos nacionales como internacionales.
¿Cuánto debe cancelar el pasajero si el equipaje excede el peso permitido?

El pasajero deberá cancelar el equivalente en bolívares, al 1% de la tarifa por cada kilogramo de exceso transportado.
¿Cuál es la Política de Avior Airlines para el transporte de animales vivos?

En Avior Airlines se pueden transportar animales vivos únicamente en aquellas rutas en las que opera el Beechcraft 1900D.
Por el servicio de transporte de mascotas, se cobrará una tarifa única de Bs. 57.000,00 por servicio, más Bs. 2.000,00 por corte de guía, mas el IVA de ley (no se cobrará IVA, en aquellas entidades que así lo establezcan por ley, ejemplo Estado Nueva Esparta), siempre y cuando el peso de la carga sea menor a 20 kilogramos.
A partir de 20 Kilogramos en adelante, será aplicada la tarifa de carga vigente por ruta, mayor de 05 kilogramos.
El servicio de transporte de animales vivos no se prestará bajo la modalidad de cobro a destino (COD) ni en modalidad a crédito.
Para vuelos internacionales la tarifa será de Bs. 107.500,00, siempre y cuando la mascota viaje en el mismo vuelo con el pasajero. Caso contrario, deberá manejarse como carga bajo una Air Way Bill (AWB).
¿Se pueden transportar restos humanos en los aviones de Avior Airlines?

No se pueden transportar restos humanos en ninguna de nuestras aeronaves.
¿Qué sucede si el equipaje se daña o se pierde?

El pasajero deberá presentar su reclamo ante las oficinas de Avior Airlines dentro de las 48 horas siguientes a la llegada del vuelo. Aplica lo establecido en "Las Responsabilidades del Transportista por Daños al Pasajero" y lo dispuesto en el Artículo 101 de la Ley de Aeronáutica Civil.
¿Se pueden transportar Armas de Fuego en los Aviones de Avior Airlines?

Avior Airlines actúa según lo dispuesto en el Artículo 101 de la Ley de Aeronáutica Civil, en relación de la prohibición del transporte o porte de Armas, Explosivos, Mercancías Peligrosas y Sustancias Estupefacientes y Psicotrópicas abordo de nuestros aviones, tanto en la cabina de pasajeros como en el compartimiento de carga.
Traslado de Carga Especial

Los siguientes artículos, podrán viajar a bordo de nuestras aeronaves y en las rutas servidas por Avior Airlines, tanto nacionales como internacionales:
Los Items antes mencionados, serán considerados como CARGA ESPECIAL ACOMPAÑADA, y se aplicará y cobrará un cargo adicional, cuando los pasajeros viajen con estos artículos. Cuando éstos artículos no viajen acompañados de un pasajero, recibirán el tratamiento de carga, aplicándoles el tabulador de carga vigente.

La tarifa única a aplicar para esta CARGA ESPECIAL ACOMPAÑADA, en vuelos domésticos será de Bs. 35.000,00; y para los vuelos internacionales será de USD$ 20,00. Éstos montos ya incluyen todos los impuestos de Ley (IVA, etc.).

La tarifa ÚNICA para la CARGA ESPECIAL ACOMPAÑADA, debe aplicarse siempre y cuando el peso de la carga sea menor al permitido como equipaje, y de ahí en adelante se aplicara el tabulador de carga vigente.

El servicio de transporte de esta CARGA ESPECIAL ACOMPAÑADA, no se prestará bajo la modalidad de Cobro a Destino (COD) ni en modalidad a Crédito.

En todos los casos la carga será identificada con etiquetas que muestran la siguiente frase: "A CUENTA Y RIESGO DEL PAX".

Éstas tarifas no aplican a vuelos CHARTERS. En éste caso se aplicará la misma política de "Exceso de Equipaje".

Igualmente, el manejo de este tipo de carga se hace por medio de correas transportadoras, carruchas, camiones y otros medios mecánicos que involucran la posibilidad de daños a los materiales utilizados para su RESGUARDO, por lo tanto, NO SE RECIBIRAN ESTOS ARTICULOS EN RECIPIENTES NO ADECUADOS, (Cajas de cartón, bolsas plásticas, entre otros).

Vigencia a partir del 01 de Octubre de 2005.
¿Cuáles son las mercancías que son permitidas como equipaje de mano y/o dentro del equipaje del pasajero?
¿Cuáles son las mercancías que pueden ir sólo como equipaje de mano o dentro de él?
¿Cuáles son las mercancías que pueden ser transportadas únicamente como equipaje facturado ó dentro de él?
¿Cuáles son las mercancías que no pueden ser transportadas en las aeronaves de Avior Airlines?

Consultar las Restricciones Generales del Servicio.
¿Cuáles son los descuentos que ofrece Avior Airlines, según el status del pasajero?

Avior Airlines ofrece descuentos a personas mayores de 60 años, pero en las oficinas de Avior Airlines a nivel nacional, donde deberán presentar su Cédula de Identidad vigente y laminada.
Sin embargo, las ventas de un status CHILD (pasajero de 2 a 11 años) gozará de un descuento del 50% del costo de la tarifa “B” (BRAVO) y o “Y” (YANKEE) según disponibilidad.
La venta de un CHILD (pasajero de 2 a 11 años), procederá previa presentación al momento del chequeo para su viaje, de los documentos exigidos, como la partida de nacimiento.
¿Puede un menor de 12 a 18 años viajar sin acompañante en Avior Airlines?

Avior Airlines permitirá viajar a jóvenes entre 12 y 18 años sin acompañante. En este caso, Avior Airlines exige cumplir con lo establecido en la Ley de Protección al Menor.
Nuestro personal entregará al jóven a sus padres, tutores o persona autorizada, en las oficinas de Avior Airlines del aeropuerto de la localidad de destino.
¿Cómo se hace la compra de un boleto para un infante (0 a 23 meses de edad)?

En Avior Airlines no se aceptan niños recién nacidos entre 0 a 7 días. Se puede viajar con un infante (8 días a 23 meses) con una reservación confirmada a razón de un infante por Adulto. Los infantes deben viajar sobre el regazo de los padres o tutores. Los asientos de bebés no están permitidos a bordo del avión.
¿Cuánto tiempo antes debe presentarse el pasajero en el mostrador de Avior Airlines para su chequeo?

El pasajero deberá presentarse como mínimo 01 hora antes a la salida de su vuelo. Luego de este período de tiempo, la Aerolínea se reserva el derecho de disponer de ese cupo.
¿Cuáles son las restricciones de viaje para mujeres en estado de gestación?
¿Cuál es el procedimiento para Solicitudes de Reembolsos?

Reembolsos solicitados por una compra realizada con tarjeta de crédito, se debe enviar un e-mail a reembolsos@avior.com.ve con la solicitud formal del reembolso; donde se realizaran los trámites para la devolución del dinero a la Tarjeta de crédito con que fue realizada la compra, de acuerdo a las políticas de penalidad.