El transporte realizado por Avior Airlines, C.A., está sujeto a las normas establecidas en la Ley de Aeronáutica Civil (en lo sucesivo LAC), las Regulaciones Aeronáuticas Venezolanas (RAV) y demás convenios internacionales (OACI, Varsovia, IATA) suscritos por Venezuela en cuanto le sean aplicables, y al presente contrato de adhesión.
Las responsabilidad por pasajeros esta sujeta a la norma del Art. 100 de la LAC.
El transporte de equipaje facturado, artículos frágiles o perecederos en el área de carga deben viajar bajo la condición de VALOR DECLARADO (Art.101 LAC), sino la responsabilidad queda limitada a los extremos de la Ley.
La empresa no se hace responsable por objetos de valor, joyas y equipos electrónicos tales como cámaras, grabadores, MP3, celulares, computadores portátiles, videojuegos y otros afines, ya que no son admitidos como EQUIPAJE FACTURADO, éstos deben viajar siempre como EQUIPAJE DE MANO junto con el pasajero, bajo su responsabilidad única, sin menoscabo de la responsabilidad de la empresa por causa imputable exclusivamente a ella.
Todo reclamo por pérdida, retraso, avería o destrucción de equipaje facturado, debe presentarse en plazo de 30 días hábiles siguientes a la ocurrencia de un hecho dañoso. El equipaje de mano, según sus medidas, puede estar restringido a su embarque dentro de la cabina del avión. La empresa informará en las estaciones las medidas aceptadas, según el tipo de avión.
El concepto de equipaje, es el definido por las normas de la IATA, como los enseres personales del pasajero, necesarios para su viaje, exclusivamente vestidos, calzado, medicinas prescritas y artículos de higiene personal.
La validez de este boleto es de un (1) año a partir de su emisión.
La empresa no transporta armas, ni mercancías peligrosas o de uso para actos de interferencia ilícita.
Los horarios de vuelo están sujetos a cambio por causa justificada. Avior Airlines podrá utilizar en casos necesarios a otros transportistas y otras aeronaves.
Los billetes de pasajes de Avior Airlines, son boletos electrónicos impresos por su sistema.
Las tarifas están sujetas a cambios, previa autorización de la autoridad aeronáutica.
La tarifa incluye impuestos y tasas, pero no los cargos adicionales por servicios electrónicos y especiales.
Los cambios de vuelos contratados conllevan en algunos casos, cambio de tarifas según la disponibilidad de asientos en otros vuelos con la misma tarifa. Las tarifas de boleto con precio reducido, en caso de cambio de vuelo por hecho imputable al pasajero , están sujetas a las variaciones correspondiente, si en los vuelos sustitutos de los originales los cupos de asientos para las tarifas de costo reducido ya se han agotado, quedando libre solo cupos para tarifas con precios superiores. En este caso el pasajero deberá cancelar la diferencia pendiente, de una tarifa menor a la mayor.
Avior Airlines suministra refrigerios en algunas rutas prolongadas y solo en sus equipos Boeing 737.
El pasajero debe presentarse para chequeo en el Aeropuerto una (1) hora antes de la salida de un vuelo nacional y dos (2) horas antes de los vuelos internacionales.
El equipaje facturado tiene como límite hasta veinte (20) Kilogramos de peso, cualquier peso extra será cobrado con cargo adicional, sin menoscabo de limitar el embarque del exceso en un mismo vuelo por razones de seguridad operacional.
La empresa escogerá los locales para hospedaje y/o alimentación, en casos de derecho de asistencia, por aplicación de la Regulación Parcial sobre las Condiciones Generales del Transporte Aéreo, dictada por el Instituto Nacional de Aviación Civil (INAC) mediante Providencia Nº PRE-CJU-002-04 del 18-11-2004 publicada en Gaceta Nº 38.080 del 06-2-2004.
Aplican las previsiones del artículo 84 de la Ley de Protección al Consumidor en caso de cancelaciones definitiva (retracto) del servicio, siendo el costo de reembolso el 25% del valor del boleto.
El no abordaje, sin notificación previa mínima de una (1) hora antes del vuelo, causara penalidad del 10% del valor del boleto debitada del crédito a favor del pasajero.
Las cancelaciones deben realizarse por escrito a través del e-mail reservaciones@avior.com.ve (de Lunes a Domingo de 7am a 7pm) o bien por el teléfono 0501AVIORRES (0501-28467737) y/o (0212)955.38.11 / 3812 / 3822 (de Lunes a Viernes de 7am a 7pm, y Sábados y Domingos de 8am a 4pm) o personalmente en los Centros de Servicios AVIOR o Estación Aeroportuaria más cercana, en horas laborables y con una (1) hora mínima previa a la salida del vuelo.